Is je pakket van Voordeelwijnen beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk vervelend. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je het beste kunt doen, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen met een passende oplossing.

Wat je direct moet doen

Volg onderstaande stappen zodra je merkt dat je pakket of een fles beschadigd is aangekomen.

1. Maak direct foto's van de schade, zowel van de buitenkant van de verpakking als van de inhoud en de beschadigde producten.
2. Bewaar de verpakking, het opvulmateriaal en de beschadigde artikelen. 
3. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef aan wat er beschadigd is geleverd.

Welke informatie we van je nodig hebben

Om je melding snel te kunnen beoordelen, ontvangen we graag de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Een korte omschrijving van de schade
• Foto's van de verpakking en de beschadigde producten

Wat je kunt verwachten

Zodra we je melding hebben ontvangen, bekijken we de situatie zo snel mogelijk. Afhankelijk van de schade en de beschikbaarheid van het product zoeken we samen naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld een vervanging of een terugbetaling zijn.

Contact opnemen met de klantenservice

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@voordeelwijnen.nl of bel ons op +31 85 005 595. Vermeld in je bericht altijd je bestelnummer en voeg de foto's toe, zodat we je sneller kunnen helpen.